La progresiva irrupción de los computadores en prácticamente toda actividad laboral generó, simultáneamente, el área, departamento, gerencia, dirección, vicepresidencia o outsourcing de tecnología. Esta, a su vez, inevitablemente debe destinar buena parte de sus recursos al soporte, Help Desk, servicios, soluciones, equipo de apoyo o como se llame; donde un grupo de técnicos, especialistas, consultores, asesores, o como se llamen; tienen la noble misión de socorrer a los mortales comunes y corrientes cuando los equipos hacen lo que se les da la gana.
Hoy en día la cosa ha evolucionado tanto que ya ni siquiera se requiere presencia física. A distancia, desde su casa, el sujeto de turno se conecta al equipo de turno y soluciona el problema — normalmente creado por el afectado — también de turno.
En los primeros tiempos había un solo encargado al que se le denominaba, como no, “Ingeniero”. generalmente contactado mediante un llamado de viva voz, cuyo tono era directamente proporcional a la cercanía y la urgencia. En 1998 escribimos un texto donde, precisamente, hacíamos un inventario de algunos de esos llamados. 25 años después juzguen ustedes como eran ¿son? los gritos al ingeniero.
Desesperados
• Ingenieroooo, ¡el computador se trabó!
• Ingenieroooo, ¡estaba escribiendo y de repente se puso negro!
• Ingenieroooo, no imprime.
• Ingenieroooo, no encuentro lo que guardé ayer
• Ingenieroooo, se me olvidó la clave de acceso.
• Ingenieroooo, ¡me robaron los iconos!
El mouse
• Ingenieroooo, este mouse va muy rápido
• Ingenieroooo, este mouse va muy despacio
• Ingenieroooo, este mouse no se mueve.
• Ingenieroooo, ¿para que es este mouse?
• Ingenieroooo, se me desbarató el mouse.
Alta tecnología
• Ingenieroooo, ¡le cambió el color a la pantalla!
• Ingenieroooo, ¿si a uno se le desconecta pierde todo el trabajo?
• Ingenieroooo, yo le dije que eso era mejor como hacíamos las cosas antes.
• Ingenieroooo, ¿qué quiere decir esto?
• Ingenieroooo, ¿como se juega solitario?
Aplicaciones
• Ingenieroooo, ¿me instala este programita?
• Ingenieroooo, ¿cómo hago para poner la calculadora?
• Ingenieroooo, ¿cómo hago para quitar la calculadora?
• Ingenieroooo, ¿cómo me salgo de aquí?
Inocencia
• Ingenieroooo, le juro que yo no le hice nada.
• Ingenieroooo, donde va este cable.
• Ingenieroooo, le cayó tinto al teclado. ¿Será mucho problema?
• Ingenierooo, ¿esto es lo que llaman virus?
